Política de envío

Política de Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

Costos

Productos con envío incluido. Si tu pedido trae al menos un producto con envío incluido (Battleforces y algunas cajas de inicio), todo tu pedido se envía gratis por Estándar, aunque traiga otros productos y también cuando el producto está en promoción. El envío Expreso se cobra normal ($500.00 MXN).

Zona extendida. Si la paquetería marca tu código postal como zona extendida, el envío tiene un cargo adicional de $150.00 MXN, excepto en pedidos que traen un producto con envío incluido. Te avisamos por correo antes de enviar y te mandamos el enlace para pagarlo.

Los precios de envío incluyen IVA. El costo del envío se muestra en el checkout antes de pagar; solo el cargo de zona extendida se cobra después.

* El tiempo de entrega cuenta a partir de que el pedido sale de nuestras instalaciones. Algunas zonas extendidas o rurales pueden tardar más.

Tiempos de preparación

Nuestro equipo es pequeño, pero cada integrante está capacitado para desempeñar múltiples funciones. Esto nos permite mantener una operación especializada, aunque también significa que cada pedido recibe atención individual antes de salir de nuestras instalaciones.

Por ello, los pedidos pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser procesados y enviados.

• Los pedidos con envío estándar suelen despacharse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Los envíos express serán despachados el siguiente día hábil siempre que el pago quede confirmado antes de las 15:00 horas.

Más que poner una caja en una camioneta

Preparar un envío implica mucho más que imprimir una guía.

Cada pedido requiere verificar existencias, revisar el estado de los productos, seleccionar el embalaje adecuado, proteger el contenido, preparar la documentación necesaria y coordinar la recolección con la paquetería.

Sabemos que la espera puede resultar incómoda, pero detrás de cada envío hay personas realizando estas tareas con cuidado para que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes a contacto@caravanasdeixmil.com; si el paquete ya salió, puede que no sea posible cambiarla. Si un envío regresa por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el reenvío tiene costo.

Paquete dañado

Si la caja llega golpeada o abierta, toma fotos antes de abrirla y escríbenos dentro de las 48horas siguientes a la entrega. Si un pedido llega dañado o se extravía por causas atribuibles a la operación de la empresa de paquetería, será necesario abrir un proceso con el proveedor de servicios. Comunícate con nosotros.

Sobre las paqueterías

Una vez que un paquete es entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad de los tiempos de traslado, rutas y manejo físico del envío corresponde a dicha empresa.

No podemos hacernos responsables por retrasos, errores operativos, incidentes logísticos o decisiones tomadas por la paquetería.

Sin embargo, eso no significa que te dejaremos solo.

Si surge algún problema con tu envío, nos comprometemos a:

• Dar seguimiento al caso.
• Proporcionar la información disponible.
• Abrir reportes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación contigo durante el proceso.
  

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia de la manera más rápida y razonable posible.

Filosofía de envíos

Creemos que un buen servicio no consiste únicamente en entregar paquetes rápido.

Consiste en asegurarse de que los productos correctos lleguen en buenas condiciones y contar con personas dispuestas a ayudarte cuando algo sale mal.

Trabajamos cada pedido con esa idea en mente. Gracias por confiar en nosotros y por recordar que detrás de cada compra hay seres humanos haciendo su mejor esfuerzo para que llegue a tus manos.