Políticas

Política de Reembolsos y Cambios

En Caravanas de Ixmil trabajamos principalmente con productos de importación. Debido a los costos logísticos, tiempos de reposición y disponibilidad limitada de muchos artículos, no podemos aceptar devoluciones o cambios por errores de compra, cambios de opinión o falta de experiencia en el uso de un producto.

Antes de realizar una compra, te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción del producto y consultar nuestro blog, donde compartimos guías, consejos y recomendaciones para ayudarte a obtener los mejores resultados desde el principio.

Productos con defecto

Nos hacemos responsables de productos que lleguen en condiciones inaceptables o presenten defectos de fabricación.

Un producto será considerado defectuoso cuando:

• Le falten piezas necesarias para completarlo.
• Incluya componentes incorrectos que impidan su uso normal.
• Presente daños de fabricación que impidan ensamblarlo o utilizarlo adecuadamente.
• Llegue dañado por causas atribuibles a nuestra operación o manejo.

Cobertura

Entendemos que muchos de nuestros clientes adquieren productos que pueden permanecer almacenados durante algún tiempo antes de abrirse.

Por ello ofrecemos una cobertura de hasta 6 meses posteriores a la compra para reportar defectos de fabricación, siempre que el problema pueda demostrarse razonablemente.

Las pinturas, adhesivos y productos consumibles están excluidos de esta cobertura debido a su naturaleza y condiciones de almacenamiento.

Reembolsos

Los reembolsos monetarios únicamente se realizarán en los siguientes casos:

• Productos defectuosos.
• Productos enviados incorrectamente.
• Pedidos dañados por causas atribuibles a nuestra responsabilidad.
• Pedidos extraviados por causas atribuibles a nuestra operación.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá tardar hasta 14 días naturales en procesarse.

Cómo hacer una solicitud

Escribe a contacto@caravanasdeixmil.com con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos del producto y del empaque. Te respondemos con las instrucciones. No aceptamos paquetes enviados sin aviso previo.

Cambios voluntarios

Si un producto no presenta defectos pero deseas cambiarlo por otro artículo, podremos evaluar la solicitud de manera individual.

Estos cambios:

• No están garantizados.
• Requieren aprobación previa.
• Están sujetos a disponibilidad.
• Podrán realizarse utilizando el valor asignado por Caravanas de Ixmil para el producto a intercambiar.

Al solicitar un cambio voluntario, el cliente acepta las condiciones y valoración establecidas para dicho proceso.

Verificación de reclamaciones

Toda solicitud será revisada previamente para confirmar el defecto o incidencia reportada.

Las reclamaciones que presenten información falsa, alterada o insuficiente podrán ser rechazadas.

Nuestra filosofía

Creemos que el precio de un producto debe estar respaldado por la calidad que ofrece. Por ello buscamos trabajar únicamente con artículos que cumplan los estándares que esperamos encontrar nosotros mismos como aficionados.

Cuando surge un problema legítimo, haremos todo lo posible por resolverlo de manera justa, rápida y razonable.

________________________________________

Política de Apartados

Entendemos que algunos productos representan una inversión importante. Por ello ofrecemos la posibilidad de apartarlos bajo las siguientes condiciones.

Reserva inicial

Para apartar un producto es necesario cubrir el 50% de su valor total.

Una vez recibido el anticipo, el producto será retirado de inventario y reservado exclusivamente para ti durante 30 días naturales.

Liquidación

Durante esos 30 días deberás cubrir el saldo restante para recibir tu producto.

Si necesitas más tiempo, podremos mantener el apartado activo aplicando una cuota de almacenamiento y administración de $100 MXN por cada mes adicional o fracción.

Vigencia máxima

Los apartados podrán mantenerse por un máximo de 6 meses a partir de la fecha del anticipo.

Si al concluir ese periodo el saldo pendiente no ha sido cubierto, el apartado se considerará abandonado, el producto volverá al inventario y los pagos realizados se perderán como compensación por la inmovilización del producto y los costos administrativos generados.

Preventas

Las preventas pueden apartarse bajo las mismas condiciones.

En estos casos, el plazo de 30 días para liquidar el saldo restante comenzará a contar a partir de que el producto llegue a nuestras instalaciones y se notifique su disponibilidad.

Comunicación y seguimiento

Al realizar un apartado adquieres un compromiso de pago sobre un producto reservado exclusivamente para ti.

Los clientes que abandonen apartados sin comunicación ni intención de concluirlos podrán ser marcados en nuestros sistemas internos. Esto puede limitar o impedir el acceso futuro a servicios como apartados, pagos en parcialidades, preventas o atención prioritaria hasta regularizar cualquier adeudo pendiente.

Nuestra filosofía

Un apartado no es únicamente una reserva; es un acuerdo entre ambas partes.

Nosotros retiramos un producto de circulación y rechazamos posibles ventas para garantizar su disponibilidad. A cambio, esperamos responsabilidad, comunicación y cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Por eso te recomendamos apartar únicamente aquello que realmente tengas intención de completar.

Un apartado es una promesa de compra, no una opción para decidir después.

Información general

¡Te damos la bienvenida a Caravanas de Ixmil! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a Caravanas de Ixmil. Caravanas de Ixmil opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, todo el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados para ofrecerte a ti (el cliente) una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Caravanas de Ixmil funciona con tecnología de Shopify Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd o Shopify International Limited (según dónde se encuentre Caravanas de Ixmil), lo que nos permite ofrecerte los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en el presente documento (estos "Términos del Servicio"), describen tus derechos y responsabilidades cuando usas los Servicios. Lee estos Términos del Servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales y abarcan temas como exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad.

Cuando visitas, interactúas o usas nuestros Servicios, aceptas regirte por estos Términos del Servicio y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de privacidad, no debes usar nuestros Servicios ni acceder a ellos. Estos Términos del Servicio no limitan ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor vigentes u otros derechos legales irrenunciables.

1. Acceso y cuenta

Cuando aceptas estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, y que nos diste tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad use los Servicios en dispositivos de los que eres propietario, que compras o que administras. Para usar los Servicios, incluido el acceso o la navegación por nuestras tiendas online, o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se te solicite cierta información, como tu dirección de correo electrónico, y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que proporcionas en nuestras tiendas es correcta, actual y completa, y que tienes todos los derechos necesarios para suministrarla. Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.

2. Nuestros productos

Hicimos todo lo posible por mostrar nuestros productos y servicios con precisión en nuestras tiendas online. Sin embargo, ten en cuenta que los colores o la apariencia de los productos pueden diferir de cómo se ven en tu pantalla debido al tipo de dispositivo que usas para acceder a la tienda y a la configuración de tu dispositivo. No garantizamos que la apariencia ni la calidad de cualquier producto o servicio que compres cumplirá tus expectativas ni que será idéntica a la que se muestra en nuestras tiendas online. Todas las descripciones de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, caso por caso.

3. Pedidos

Cuando haces un pedido, realizas una oferta de compra y nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pagos a cobrar en la forma de pago seleccionada el monto total del pedido. Caravanas de Ixmil se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo a su discreción, sujeto a la ley aplicable. No se aceptará tu pedido hasta que Caravanas de Ixmil confirme la aceptación. Debemos recibir y procesar tu pago antes de que se acepte tu pedido. Revisa tu pedido con atención antes de enviarlo, ya que es posible que Caravanas de Ixmil no pueda aceptar solicitudes de cancelación después de que se acepta un pedido. En el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarte contactándote por medio del correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que proporcionaste en el momento en el que hiciste el pedido. Tus compras están sujetas a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esto no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de la ley aplicable. Declaras y garantizas que tus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa comercial ni exportación.

4. Precios y facturación

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio que se cobra por un producto o servicio será el vigente en el momento en que se haga el pedido y se detallará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se muestra en el checkout antes de pagar, según nuestra Política de envío. Los precios publicados en nuestras tiendas online pueden ser diferentes de los precios que se ofrecen en tiendas físicas, online u otras tiendas operadas por externos. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones en los Servicios que pueden afectar la fijación de precios y que se rigen por términos y condiciones separados de estos Términos del Servicio. Si hay un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos del Servicio, prevalecerán los términos de la promoción. Aceptas proporcionar información actual, completa y precisa sobre compras, pagos y cuentas de todas las compras realizadas en nuestras tiendas. Aceptas actualizar de inmediato tu cuenta y otra información, incluidas tu dirección de correo electrónico, y los números y fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. Declaras y garantizas que (1) cuentas con autorización para usar la forma de pago que proporcionas, (2) que la información que proporcionas de dicha forma de pago es verdadera, correcta y completa, (3) el proveedor de la forma de pago aceptará los cargos en los que incurras y (4) pagarás los cargos en los que incurras según los precios publicados, incluidos los cargos de envío.

4.1 Facturación (CFDI)

Si necesitas factura, escribe a contacto@caravanasdeixmil.com dentro del mismo mes de tu compra con:

• tu número de pedido,
• RFC,
• nombre o razón social (exactamente como en tu Constancia de Situación Fiscal),
• código postal de tu domicilio fiscal,
• régimen fiscal,
• uso del CFDI.

Puedes adjuntar tu Constancia de Situación Fiscal para evitar errores. Las compras que no se facturen dentro del mes se incluyen en la factura global del mes y ya no se pueden facturar de forma individual.

5. Envíos y entregas

Salvo que se indique lo contrario, no nos hacemos responsables de los retrasos en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, el procesamiento en aduanas o eventos fuera de nuestro control. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el título y el riesgo de pérdida se te transfieren a ti cuando le entregamos los productos a la empresa de transporte, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. No nos hacemos responsables de los retrasos o errores causados por eventos que escapen a nuestro control razonable, incluidos los retrasos de la empresa de transporte o aduanas, los desastres naturales, las condiciones climáticas severas, los conflictos laborales, la escasez de suministros, los cortes de servicios públicos o telecomunicaciones, los incidentes cibernéticos, las acciones gubernamentales u otros eventos similares. Consulta nuestra política de envío para ver más detalles.

6. Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, lo que incluye sin limitación todas las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios propios, son propiedad de Caravanas de Ixmil, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad industrial, derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual de México y del extranjero. Asimismo, Caravanas de Ixmil es quien gestiona y posee las publicaciones de los productos. La compra o entrega de cualquier producto no otorga ni confiere ningún derecho de propiedad intelectual, lo que incluye cualquier patente, derechos de autor, marca registrada u otro derecho patentado, en el producto o sobre él, su diseño, software o tecnología subyacente. Todos estos derechos le pertenecen exclusivamente a Caravanas de Ixmil o al titular original de los derechos. Estos Términos te permiten usar los Servicios solo para fines personales y no comerciales. No debes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se indique expresamente en este documento, nada en estos Términos del Servicio otorga o debe interpretarse como que otorga una licencia u otros derechos en virtud de cualquier patente, marca registrada, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Caravanas de Ixmil, Shopify o cualquier externo. El uso no autorizado de los Servicios puede infringir las leyes vigentes de propiedad intelectual u otras leyes. Caravanas de Ixmil se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en el presente documento. No debes usar el nombre, los logos, los diseños ni los eslóganes de Caravanas de Ixmil sin su permiso previo por escrito. El nombre, el logo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas registradas de Shopify.

Caravanas de Ixmil es una tienda independiente. Warhammer, Citadel, Games Workshop y los demás nombres, logotipos e imágenes de los productos que vendemos son marcas de sus respectivos dueños y se usan solo para identificar esos productos. No estamos afiliados ni patrocinados por ellos.

7. Herramientas opcionales

Se te puede proporcionar acceso a herramientas de atención al cliente que ofrecen externos como parte de los Servicios, las cuales no monitoreamos, controlamos ni aportamos. Reconoces y aceptas que proporcionamos el acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía, representación o condición de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No asumimos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso que hagas de herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción, y debes asegurarte de estar familiarizado con los términos bajo los que los proveedores externos relevantes proporcionan las herramientas y aprobarlos. Además, en el futuro, podemos ofrecer nuevas funciones mediante los Servicios (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas funciones nuevas también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.

8. Enlaces de externos

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos hacia sitios web que proporcionen u operen externos (incluida cualquier funcionalidad incrustada de externos). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web externos a los que elijas acceder. Si decides abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o sitios externos, lo haces bajo tu propio riesgo. No nos hacemos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con tu acceso a cualquier sitio web externo, o con tu compra o uso de cualquier producto, servicio, recurso o contenido en sitios web externos. Revisa detenidamente las políticas y prácticas del proveedor externo y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas sobre los productos y servicios externos se deben dirigir al proveedor externo.

9. Relación con Shopify

Caravanas de Ixmil funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Cuando usas los Servicios, tu dispositivo se comunica con los sistemas de Shopify para prestar dichos Servicios. En la sección 10 se explica cómo Shopify usa y procesa la información de estas interacciones. Sin embargo, cualquier venta y compra que hagas en nuestra tienda se realiza directamente con Caravanas de Ixmil. Cuando usas los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de cualquier venta que se realice entre ti y Caravanas de Ixmil, lo que incluye cualquier lesión, daño o pérdida como consecuencia de los productos y servicios comprados. Por el presente, liberas expresamente a Shopify y sus afiliados de toda reclamación, daño y responsabilidad que surja de tus compras y transacciones con Caravanas de Ixmil o que se relacione con estas.

10. Política de privacidad

Nuestra política de privacidad explica cómo podemos recopilar, usar y divulgar cierta información personal a partir de tu uso de los Servicios. Cuando usas los Servicios, reconoces que leíste esta Política de privacidad. Debido a que Shopify aloja los Servicios, a medida que navegas e interactúas con estos, Shopify recopila, usa, procesa y almacena información personal sobre tu acceso y uso de dichos Servicios, incluida la información sobre tu transacción. Shopify puede usar esta información para fines que incluyen, entre otros, proporcionar, proteger y mejorar los Servicios; procesar transacciones y ayudar a prevenir el fraude en este sitio web y en otros sitios web que funcionan con tecnología de Shopify. La información que se recopila cuando visitas o usas los Servicios, lo que incluye la información recopilada de forma automática sobre tu actividad de navegación, se transmitirá y compartirá con Shopify y con externos que pueden estar ubicados en otros países distintos al de tu residencia, con el fin de brindarte los servicios. Revisa nuestra política de privacidad y la Política de privacidad de Shopify para obtener más detalles sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros partners usamos tu información personal.

11. Comentarios

Si envías, subes, publicas, mandas por correo electrónico o transmites de otro modo cualquier idea, sugerencia, comentario, reseña, propuesta, plan u otro contenido (de forma colectiva, "Comentarios"), nos otorgas una licencia perpetua, global, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio para cualquier fin, incluido el uso comercial. Por ejemplo, podemos usar los derechos que nos otorga esta licencia para operar, proporcionar, evaluar, perfeccionar, mejorar y promocionar los Servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos del Servicio. Además, declaras y garantizas lo siguiente: (1) eres propietario de todos los Comentarios o tienes todos los derechos necesarios sobre estos; (2) divulgaste cualquier compensación o incentivo que recibiste en relación con el envío de tus Comentarios, y (3) tus Comentarios cumplirán con estos Términos del Servicio. No estamos ni estaremos obligados a (a) mantener la confidencialidad de tus Comentarios; (b) pagar una compensación por tus Comentarios, ni (c) responder a tus Comentarios. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, monitorear, editar o eliminar los Comentarios que determinemos, a nuestra entera discreción, que son ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos o censurables de otro modo, o que infringen la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos del Servicio. Aceptas que tus Comentarios no infringirán ningún derecho de externos, lo que incluye los derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. También aceptas que tus Comentarios no contendrán materiales difamatorios o, en su defecto, ilegales, abusivos u obscenos, ni contendrán ningún virus informático u otro software malicioso que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento de los Servicios o cualquier sitio web relacionado. No puedes usar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no seas tú o engañarnos de otro modo a nosotros o a externos en cuanto al origen de cualquier Comentario. Eres el único responsable de cualquier Comentario que hagas y de su exactitud. No nos hacemos responsables ni asumimos ninguna responsabilidad por los Comentarios que tú u otros proveedores externos publiquen.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente, puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de los productos, la fijación de precios, las promociones, las ofertas, los cargos de envío de los productos, los tiempos de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, las inexactitudes o las omisiones, así como de cambiar o actualizar la información, o de cancelar los pedidos si la información es inexacta, incluso después de que se envía un pedido. Si cancelamos un pedido después de que se haya cobrado el pago, emitiremos cualquier reembolso que exija la ley aplicable.

13. Usos prohibidos

13.1 Solo puedes acceder a los Servicios y usarlos para fines lícitos. No puedes acceder a los Servicios ni usarlos, ya sea de forma directa o indirecta: (a) para fines ilícitos o malintencionados; (b) para infringir cualquier norma, reglamento, ley o decreto local de carácter internacional, federal, provincial o estatal; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o dañar a cualquiera de nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos del Servicio; (g) para transmitir, o procurar el envío de, cualquier material publicitario o promocional, lo que incluye el correo no deseado ("junk mail" o "spam"), las cadenas de mensajes, u otra solicitud similar; (h) para hacerte pasar por otra persona o entidad o intentar hacerlo, ni (i) para participar en cualquier otra conducta que restrinja o impida que alguien use o disfrute de los Servicios, o que, según lo determinemos, pueda dañar a Caravanas de Ixmil, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o exponerlos a responsabilidades legales.

13.2 Además, aceptas no: (a) subir ni transmitir virus u otro tipo de código malicioso que se vaya a usar o pueda usarse de alguna manera para afectar la funcionalidad o el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios; (c) recopilar o hacer seguimiento de la información personal de otros; (d) enviar correos no deseados (spam), hacer phishing, pharming ni pretextos en los Servicios; (e) usar ningún robot, araña, rastreador (scraping), herramientas de extracción y recopilación de datos, dispositivos o procesos automáticos, herramientas de IA (como la IA agéntica), o medios automáticos o manuales para acceder a los Servicios, ni (f) interferir con las funciones de seguridad o autorización, los encabezados de exclusión de robots, u otras medidas que empleamos para restringir el acceso a los Servicios, ni pasarlos por alto ni eludirlos. Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o rescindir tu cuenta en cualquier momento y sin previo aviso, si determinamos que infringiste alguna parte de estos Términos.

14. Agentes

14.1 Esta sección ("Términos sobre los agentes") se aplica si usas, permites, habilitas o provocas la implementación de un agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio. "Agente" se refiere a cualquier software o servicio que realice acciones autónomas o semiautónomas en nombre de, o por instrucción de, cualquier persona o entidad y que pueda ejecutarse en nombre de una persona o por medio de su dispositivo, sin supervisión directa.

14.2 Ningún agente podrá acceder, usar ni interactuar con los Servicios a menos que se identifique en todo momento y funcione en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4 a continuación. Además, ningún agente podrá acceder, usar ni interactuar con los Servicios si solicitamos que se abstenga de hacerlo con cualquier servicio.

14.3 Podemos limitar, incluso a través de medidas técnicas, si un agente puede acceder, usar o interactuar con los Servicios y la forma en que puede hacerlo.

14.4 Los agentes deben: (a) en todas las solicitudes HTTP/HTTPS, indicar que la solicitud proviene de un agente y revelar su nombre incluyendo lo siguiente en la cadena de agente de usuario de la solicitud: "Agent/[agent name]"; (b) no ocultar ni ofuscar que cualquier acceso, uso o interacción proviene de un agente, por ejemplo (i) imitando el comportamiento humano y los patrones de interacción, o (ii) completando o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas destinadas a distinguir el uso informático del humano; (c) responder de manera veraz a cualquier pregunta o prompt que busque determinar si las interacciones provienen de un ser humano o de una computadora, y (d) no eludir ni evitar de otra manera cualquier medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar si los agentes acceden, usan o interactúan con los Servicios o cómo lo hacen.

15. Rescisión

Podemos rescindir este acuerdo o tu acceso a los Servicios (o cualquier parte de estos) a nuestra entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso, y tú seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive. Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier rescisión: Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Exención de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia; acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la rescisión.

16. Exención de garantías

La información que se presenta en los Servicios o a través de estos se pone a disposición únicamente con fines de información general. No garantizamos la precisión, la exhaustividad o la utilidad de esta información. Confiar en esta información es estrictamente bajo tu propio riesgo. No asumimos ninguna obligación ni responsabilidad que surja de la confianza que tú u otro visitante de los Servicios depositen en dichos materiales, o que deposite cualquier persona que pueda estar informada de su contenido.

SALVO LO DECLARADO EXPRESAMENTE POR CARAVANAS DE IXMIL, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" PARA SU USO, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIABLE, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, DURABILIDAD, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS QUE TU USO DE LOS SERVICIOS SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES LIMITAN O NO PERMITEN LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS U OTRAS GARANTÍAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR NO SE APLIQUE EN TU CASO.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EN NINGÚN CASO CARAVANAS DE IXMIL, NUESTROS PARTNERS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, NI LOS DE SHOPIFY Y SUS AFILIADOS, SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA LESIÓN, PÉRDIDA, RECLAMACIÓN NI DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS, COSTOS DE REEMPLAZO O CUALQUIER DAÑO SIMILAR, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRO, QUE SURJA DE TU USO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER PRODUCTO QUE ADQUIERAS USANDO LOS SERVICIOS, O POR CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN RELACIONADA DE ALGUNA MANERA CON TU USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN CUALQUIER CONTENIDO, O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO EN EL QUE SE INCURRA COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER CONTENIDO (O PRODUCTO) PUBLICADO, TRANSMITIDO O PUESTO A DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE SU POSIBILIDAD. NADA EN ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO EXCLUYE O LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

18. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Caravanas de Ixmil, Shopify y nuestros afiliados, partners, funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios razonables de abogados, pagaderos a cualquier tercero debido a o que surjan de (1) tu incumplimiento de estos Términos del Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, (2) tu infracción de cualquier ley o los derechos de un tercero, o (3) tu acceso a los Servicios y su uso. Te notificaremos sobre cualquier reclamación indemnizable, siempre que la falta de notificación oportuna no te exima de tus obligaciones, a menos que te perjudique materialmente. Podemos controlar la defensa y la resolución de dicha reclamación a tu cargo, incluida la elección de un asesor legal, pero no resolveremos ninguna reclamación que exija que cumplas con obligaciones no monetarias sin tu consentimiento (el cual no debe denegarse sin motivo). Tú cooperarás en la defensa de las reclamaciones indemnizadas, lo que incluye proporcionar los documentos relevantes.

19. Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos del Servicio es ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición será no obstante aplicable en la mayor medida en que lo permita la ley aplicable, y se considerará que la parte inaplicable se separa de estos Términos del Servicio, y dicha determinación no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones restantes. Nada en estos Términos limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor vigentes u otras leyes que no puedan eximirse por contrato. Si alguna parte de estos Términos entra en conflicto con dichos derechos, se aplicarán dichos derechos.

20. Renuncia; acuerdo completo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos del Servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que publiquemos en este sitio o en relación con el Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros, y rigen tu uso del Servicio, por lo que reemplazan cualquier acuerdo, comunicación y propuesta previa o contemporánea, ya sea verbal o escrita, entre tú y nosotros (incluidas, entre otras, cualquier versión anterior de los Términos del Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

21. Cesión

No puedes delegar, transferir ni ceder este Acuerdo o cualquiera de tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de hacerlo será nulo y quedará sin efecto. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin necesidad de consentimiento ni de notificarte.

22. Ley aplicable

Caravanas de Ixmil tiene su domicilio en Avenida Lomas Verdes 454, 4, 53250 Naucalpan de Juárez, Estado de México. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier queja puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga como consumidor ni de tu derecho a presentar reclamaciones en tu lugar de residencia.

23. Idioma

Estos Términos del Servicio se publican en español, y la versión en español es la que rige.

24. Encabezados

Los encabezados que se utilizan en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos de ninguna otra manera.

25. Comunicaciones electrónicas

Cuando usas los Servicios o haces un pedido, aceptas que podemos enviarte comunicaciones sobre las transacciones y los servicios de forma electrónica, lo que incluye el correo electrónico, notificaciones dentro de la cuenta o publicaciones en los Servicios. Estas comunicaciones pueden relacionarse con tus pedidos, cuenta, compras, devoluciones, estos Términos del Servicio u otros asuntos vinculados a los Servicios. Tú eres el responsable de mantener tu información de contacto actualizada.

26. Cambios en los Términos del Servicio

Puedes revisar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Te notificaremos de cualquier cambio importante en estos Términos del Servicio de acuerdo con la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigencia en la fecha que se especifique en la notificación. Un pedido se rige por los Términos vigentes el día en que se hizo. Tu uso continuo de los Servicios o tu acceso a estos después de la publicación de cualquier cambio en los Términos del Servicio constituye tu aceptación de dichos cambios.

27. Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos del Servicio se deben enviar a contacto@caravanasdeixmil.com.

Nuestra información de contacto está publicada en nuestra política de información de contacto.

• Nombre del comerciante: Caravanas de Ixmil
• Contacto de atención al cliente: contacto@caravanasdeixmil.com
• Dirección comercial: Avenida Lomas Verdes 454, 4, 53250 Naucalpan de Juárez MEX, México
• Número de teléfono / WhatsApp: 55 1295 2668
• Horario de atención: 11 am - 6 pm

Política de Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

Costos

Productos con envío incluido. Si tu pedido trae al menos un producto con envío incluido (Battleforces y algunas cajas de inicio), todo tu pedido se envía gratis por Estándar, aunque traiga otros productos y también cuando el producto está en promoción. El envío Expreso se cobra normal ($500.00 MXN).

Zona extendida. Si la paquetería marca tu código postal como zona extendida, el envío tiene un cargo adicional de $150.00 MXN, excepto en pedidos que traen un producto con envío incluido. Te avisamos por correo antes de enviar y te mandamos el enlace para pagarlo.

Los precios de envío incluyen IVA. El costo del envío se muestra en el checkout antes de pagar; solo el cargo de zona extendida se cobra después.

* El tiempo de entrega cuenta a partir de que el pedido sale de nuestras instalaciones. Algunas zonas extendidas o rurales pueden tardar más.

Tiempos de preparación

Nuestro equipo es pequeño, pero cada integrante está capacitado para desempeñar múltiples funciones. Esto nos permite mantener una operación especializada, aunque también significa que cada pedido recibe atención individual antes de salir de nuestras instalaciones.

Por ello, los pedidos pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser procesados y enviados.

• Los pedidos con envío estándar suelen despacharse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Los envíos express serán despachados el siguiente día hábil siempre que el pago quede confirmado antes de las 15:00 horas.

Más que poner una caja en una camioneta

Preparar un envío implica mucho más que imprimir una guía.

Cada pedido requiere verificar existencias, revisar el estado de los productos, seleccionar el embalaje adecuado, proteger el contenido, preparar la documentación necesaria y coordinar la recolección con la paquetería.

Sabemos que la espera puede resultar incómoda, pero detrás de cada envío hay personas realizando estas tareas con cuidado para que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes a contacto@caravanasdeixmil.com; si el paquete ya salió, puede que no sea posible cambiarla. Si un envío regresa por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el reenvío tiene costo.

Paquete dañado

Si la caja llega golpeada o abierta, toma fotos antes de abrirla y escríbenos dentro de las 48horas siguientes a la entrega. Si un pedido llega dañado o se extravía por causas atribuibles a la operación de la empresa de paquetería, será necesario abrir un proceso con el proveedor de servicios. Comunícate con nosotros.

Sobre las paqueterías

Una vez que un paquete es entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad de los tiempos de traslado, rutas y manejo físico del envío corresponde a dicha empresa.

No podemos hacernos responsables por retrasos, errores operativos, incidentes logísticos o decisiones tomadas por la paquetería.

Sin embargo, eso no significa que te dejaremos solo.

Si surge algún problema con tu envío, nos comprometemos a:

• Dar seguimiento al caso.
• Proporcionar la información disponible.
• Abrir reportes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación contigo durante el proceso.
  

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia de la manera más rápida y razonable posible.

Filosofía de envíos

Creemos que un buen servicio no consiste únicamente en entregar paquetes rápido.

Consiste en asegurarse de que los productos correctos lleguen en buenas condiciones y contar con personas dispuestas a ayudarte cuando algo sale mal.

Trabajamos cada pedido con esa idea en mente. Gracias por confiar en nosotros y por recordar que detrás de cada compra hay seres humanos haciendo su mejor esfuerzo para que llegue a tus manos.